Політика повернення коштів

1.Загальні положення

Ця Політика повернення коштів регулює порядок та умови повернення грошових коштів за продукти і послуги, що оформлюються через сайт visitgeorgia.online.

Оплата продукту або послуги означає ознайомлення та згоду користувача з цією Політикою.

Ця Політика застосовується разом із Правилами та умовами користування сайтом, Політикою конфіденційності, умовами відповідної страхової компанії, умовами придбаного страхового продукту та чинним законодавством.

2.Статус Страхового агента

Legal Residency Group не є страховою компанією і не приймає рішень щодо страхового покриття, страхових виплат, анулювання страхових полісів або повернення страхової премії у випадках, коли такі рішення належать до компетенції відповідної страхової компанії.

Управління сайтом visitgeorgia.online здійснює CAP GROUP, ідентифікаційний номер 400465304 (далі — «Оператор сайту»). Послуги страхового агента під час оформлення страхових полісів через сайт надає Legal Residency Group, ідентифікаційний номер 322776055 (далі — «Страховий агент»). Одержувачем оплати за страхові поліси, оформлені через сайт, є Legal Residency Group. Страховий агент виступає агентом (посередником), надає консультаційний супровід та сприяє оформленню продуктів і послуг партнерів.

3.Коли повернення можливе

Повернення грошових коштів може бути здійснено у таких випадках:

• якщо оплата була здійснена, але оформлення продукту або послуги ще не завершено;
• якщо повернення передбачено умовами відповідної страхової компанії або умовами придбаного продукту;
• якщо повернення передбачено чинним законодавством;
• якщо оплата була здійснена, однак через технічну або операційну помилку Страхового агента оформлення оплаченого продукту або послуги не було завершено і продукт або послуга не були надані користувачу.
• Кожне звернення розглядається індивідуально з урахуванням умов конкретного продукту та обставин ситуації.

4.Коли повернення неможливе

Повернення грошових коштів не здійснюється або може бути обмежено у випадках, коли:

• продукт був оформлений, виданий, активований або наданий користувачу;
• користувач змінив своє рішення після оформлення продукту;
• користувач відмовився від поїздки, змінив маршрут, терміни поїздки або відмовився від використання придбаного продукту;
• користувач не скористався придбаним продуктом з причин, не пов’язаних із діями Страхового агента;
• користувач надав невірні, неповні або недостовірні дані при оформленні продукту;
• користувач не ознайомився або не повністю ознайомився з умовами страхування, умовами придбаного продукту, обмеженнями або виключеннями після оформлення продукту;
• підстави для повернення відсутні у правилах відповідної страхової компанії, умовах придбаного продукту або чинному законодавстві.

5.Видача страхового поліса та надання послуги

Отримання користувачем страхового поліса або можливість його отримання підтверджує факт надання Страховим агентом послуги з організації оформлення відповідного страхового продукту.

Після видачі страхового поліса питання його анулювання, зміни, припинення дії та повернення грошових коштів регулюються умовами відповідної страхової компанії, умовами страхового продукту та чинним законодавством.

6.Помилки в даних

Користувач несе відповідальність за коректність та актуальність вказаних контактних даних, включаючи адресу електронної пошти та номер телефону.

Направлення страхового поліса або інших документів на адресу електронної пошти чи номер телефону, вказані користувачем при оформленні, вважається належним виконанням зобов’язань Страхового агента щодо їх надання.

Страховий агент не несе відповідальності за неотримання користувачем документів внаслідок вказання невірних, неповних або недійсних контактних даних.

У разі звернення користувача Страховий агент вправі повторно направити документи на коректні контактні дані в робочий час служби підтримки.

7.Рішення страхової компанії та третіх осіб

Страховий агент не несе відповідальності за рішення страхових компаній, державних органів, прикордонних служб, консульств, міграційних органів або інших третіх осіб.

Відмова у в’їзді, відмова у видачі візи, депортація, зміна правил в’їзду, зміна законодавства або інші рішення третіх осіб не є самостійною підставою для повернення грошових коштів, якщо інше не передбачено умовами відповідного продукту або законодавством.

8.Порядок звернення за поверненням

Оплату за страхові поліси, оформлені через сайт, приймає Legal Residency Group як Страховий агент. Звернення щодо оплати та повернення коштів направляються Страховому агенту на support@visitgeorgia.online.

Страховий агент вправі запросити додаткові відомості та документи, необхідні для розгляду звернення.

Ненадання користувачем запитаних відомостей або документів може бути підставою для відмови у розгляді звернення до моменту отримання необхідної інформації.

9.Строки розгляду та повернення

Строк розгляду звернення залежить від характеру звернення, необхідності проведення перевірки та отримання інформації від партнерів Страхового агента або страхової компанії.

У разі прийняття рішення про повернення грошових коштів повернення здійснюється в розумний строк способом, яким була здійснена оплата, або іншим способом, передбаченим законодавством або технічними можливостями платіжної системи.

Комісії банків, платіжних систем та інших фінансових посередників, що не підлягають поверненню Страховому агенту, можуть не підлягати поверненню користувачу.

10.Врегулювання спірних ситуацій

Для врегулювання спору користувач може направити письмове звернення Страховому агенту залежно від його предмета. Це не обмежує права звернутися до банку, платіжної системи, державних органів або суду.

Страховий агент прагне вирішувати спірні ситуації шляхом переговорів та добросовісного розгляду звернень користувачів.

11.Зміна Політики

Страховий агент вправі в будь-який час вносити зміни до цієї Політики.

Нова редакція набирає чинності з моменту її публікації на Сайті, якщо інше не передбачено новою редакцією.