سياسة استرداد الأموال

1.الأحكام العامة

تنظّم سياسة استرداد الأموال هذه إجراءات وشروط استرداد المدفوعات مقابل المنتجات والخدمات المعالَجة عبر موقع visitgeorgia.online.

يُعدّ الدفع مقابل منتج أو خدمة إقراراً من المستخدم بتنازلات هذه السياسة وقبولاً لها.

تسري هذه السياسة بالتزامن مع شروط وأحكام استخدام الموقع، وسياسة الخصوصية، وشروط شركة التأمين المعنية، وشروط منتج التأمين المشترى، والقانون المعمول به.

2.وضع وكيل التأمين

Legal Residency Group ليست شركة تأمين، ولا تتخذ قرارات تتعلق بالتغطية التأمينية أو مطالبات التأمين أو إلغاء وثائق التأمين أو استرداد الأقساط في الحالات التي تقع فيها هذه القرارات ضمن صلاحيات شركة التأمين المعنية.

تدير موقع visitgeorgia.online شركة CAP GROUP، رقم التعريف 400465304 (ويشار إليها فيما يلي بـ «مشغّل الموقع»). تقدم Legal Residency Group، رقم التعريف 322776055 (ويشار إليها فيما يلي بـ «وكيل التأمين»)، خدمات وكالة التأمين لترتيب الوثائق عبر الموقع. وتتلقى Legal Residency Group المدفوعات مقابل وثائق التأمين المرتبة عبر الموقع. يعمل وكيل التأمين بوصفه وكيلاً (وسيطاً)، ويقدّم الدعم الاستشاري، ويُيسّر ترتيب المنتجات والخدمات الخاصة بشركائه.

3.متى يكون الاسترداد ممكناً

يجوز إجراء استرداد الأموال في الحالات التالية:

• إذا تمّ الدفع ولم يكتمل ترتيب المنتج أو الخدمة بعد؛
• إذا كان الاسترداد مقرراً بموجب شروط شركة التأمين المعنية أو شروط المنتج المشترى؛
• إذا كان الاسترداد مطلوباً وفق القانون المعمول به؛
• إذا تمّ الدفع، غير أنه بسبب خطأ تقني أو تشغيلي من وكيل التأمين، لم يكتمل ترتيب المنتج أو الخدمة المدفوعة ولم يتم تقديمهما للمستخدم.
• تُفحص كل طلب بصورة فردية، مع مراعاة شروط المنتج المحدد وملابسات الحالة.

4.متى لا يكون الاسترداد ممكناً

لن يُجرى استرداد الأموال أو قد يكون مقيّداً في الحالات التالية:

• إذا تمّ ترتيب المنتج أو إصداره أو تفعيله أو تقديمه للمستخدم؛
• إذا غيّر المستخدم رأيه بعد ترتيب المنتج؛
• إذا ألغى المستخدم رحلته أو غيّر مساره أو مواعيد سفره أو رفض استخدام المنتج المشترى؛
• إذا لم يستخدم المستخدم المنتج المشترى لأسباب غير مرتبطة بتصرفات وكيل التأمين؛
• إذا قدّم المستخدم معلومات خاطئة أو غير مكتملة أو زائفة عند ترتيب المنتج؛
• إذا لم يطّلع المستخدم أو لم يطّلع بالكامل على شروط التأمين أو شروط المنتج المشترى أو القيود أو الاستثناءات بعد ترتيب المنتج؛
• إذا كانت أسباب الاسترداد غير موجودة في قواعد شركة التأمين المعنية أو شروط المنتج المشترى أو القانون المعمول به.

5.إصدار وثيقة التأمين وتقديم الخدمة

يُؤكد استلام المستخدم لوثيقة التأمين، أو إمكانية استلامها، أن وكيل التأمين قد أدّى خدمة تنظيم ترتيب منتج التأمين المعني.

بعد إصدار وثيقة التأمين، تخضع مسائل إلغائها وتعديلها وإنهائها واسترداد الأموال لشروط شركة التأمين المعنية وشروط منتج التأمين والقانون المعمول به.

6.الأخطاء في البيانات

يتحمّل المستخدم المسؤولية عن دقة وحداثة بيانات الاتصال المقدَّمة، بما فيها عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف.

يُعدّ إرسال وثيقة التأمين أو المستندات الأخرى إلى عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي أدخله المستخدم أثناء الترتيب، تنفيذاً سليماً لالتزامات وكيل التأمين تجاه تسليمها.

لا يتحمّل وكيل التأمين المسؤولية عن عدم استلام المستخدم للمستندات نتيجة تقديم بيانات اتصال خاطئة أو غير مكتملة أو غير صالحة.

في حال تواصل المستخدم مع فريق الدعم، يجوز لوكيل التأمين إعادة إرسال المستندات إلى بيانات الاتصال الصحيحة خلال ساعات العمل.

7.قرارات شركة التأمين والأطراف الثالثة

لا يتحمّل وكيل التأمين المسؤولية عن قرارات شركات التأمين أو السلطات الحكومية أو خدمات الحدود أو القنصليات أو سلطات الهجرة أو غيرها من الأطراف الثالثة.

لا يُشكّل رفض الدخول أو رفض التأشيرة أو الترحيل أو التغييرات في قواعد الدخول أو التغييرات في التشريعات أو قرارات الأطراف الثالثة الأخرى أساساً مستقلاً لاسترداد الأموال، ما لم ينص على ذلك شروط المنتج المعني أو القانون.

8.إجراءات تقديم طلب الاسترداد

تتلقى Legal Residency Group المدفوعات مقابل وثائق التأمين المرتبة عبر الموقع بصفتها وكيل التأمين. تُرسل الاستفسارات المتعلقة بالدفع واسترداد الأموال إلى وكيل التأمين على support@visitgeorgia.online.

يحق لوكيل التأمين طلب معلومات ووثائق إضافية ضرورية للنظر في الطلب.

قد يُشكّل عدم تقديم المستخدم للمعلومات أو الوثائق المطلوبة سبباً لتأجيل النظر في الطلب حتى الحصول على المعلومات اللازمة.

9.مواعيد المراجعة والاسترداد

تعتمد مدة مراجعة الطلب على طبيعة الطلب وضرورة التحقق والحصول على معلومات من شركاء وكيل التأمين أو شركة التأمين.

في حال اتخاذ قرار باسترداد الأموال، يُجرى الاسترداد في غضون مدة معقولة بالطريقة التي تمّ بها الدفع، أو بطريقة أخرى ينص عليها القانون أو الإمكانيات التقنية لنظام الدفع.

قد لا تكون عمولات البنوك وأنظمة الدفع والوسطاء الماليين الآخرين غير القابلة للاسترداد من وكيل التأمين قابلةً للاسترداد للمستخدم.

10.تسوية النزاعات

لتسوية النزاع، يمكن للمستخدم تقديم طلب خطي إلى وكيل التأمين بحسب موضوعه. ولا يقيّد ذلك حقه في التواصل مع بنك أو نظام دفع أو جهة حكومية أو محكمة.

يسعى وكيل التأمين إلى حل النزاعات عن طريق التفاوض والنظر بحسن نية في طلبات المستخدمين.

11.تعديلات السياسة

يحتفظ وكيل التأمين بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت.

تسري النسخة المعدَّلة اعتباراً من لحظة نشرها على الموقع، ما لم ينص على خلاف ذلك في النسخة المعدَّلة.