מדיניות החזר כספי

1.הוראות כלליות

מדיניות החזר כספי זו מסדירה את הנוהל ואת התנאים להחזרת תשלומים עבור מוצרים ושירותים המטופלים דרך האתר visitgeorgia.online.

תשלום עבור מוצר או שירות מהווה הכרה של המשתמש בתנאי מדיניות זו והסכמתו אליהם.

מדיניות זו חלה במשותף עם תנאי השימוש באתר, מדיניות הפרטיות, תנאי חברת הביטוח הרלוונטית, תנאי מוצר הביטוח שנרכש והחוק החל.

2.מעמד סוכן הביטוח

Legal Residency Group אינה חברת ביטוח ואינה מקבלת החלטות בנוגע לכיסוי ביטוחי, תשלומי ביטוח, ביטול פוליסות ביטוח, או החזר פרמיית ביטוח במקרים שבהם החלטות כאלה נמצאות בסמכות חברת הביטוח הרלוונטית.

האתר visitgeorgia.online מופעל על ידי CAP GROUP, מספר זיהוי 400465304 (להלן — ״מפעיל האתר״). שירותי סוכנות ביטוח לצורך הסדרת פוליסות דרך האתר ניתנים על ידי Legal Residency Group, מספר זיהוי 322776055 (להלן — ״סוכן הביטוח״). התשלומים עבור פוליסות המוסדרות דרך האתר מתקבלים על ידי Legal Residency Group. סוכן הביטוח פועל כסוכן (מתווך), מספק ליווי ייעוצי ומסייע בארגון מוצרים ושירותים של שותפים.

3.מתי ניתן לקבל החזר

ניתן לבצע החזר כספי במקרים הבאים:

• אם בוצע תשלום אך ארגון המוצר או השירות טרם הושלם;
• אם ניתן החזר בהתאם לתנאי חברת הביטוח הרלוונטית או תנאי המוצר שנרכש;
• אם החזר נדרש על פי החוק החל;
• אם בוצע תשלום, אך בשל שגיאה טכנית או תפעולית של סוכן הביטוח, ארגון המוצר או השירות ששולם לא הושלם והמוצר או השירות לא סופקו למשתמש.
• כל בקשה נבחנת באופן פרטני, תוך התחשבות בתנאי המוצר הספציפי ובנסיבות המצב.

4.מתי לא ניתן לקבל החזר

החזר כספי לא יינתן או עשוי להיות מוגבל במקרים הבאים:

• המוצר סודר, הונפק, הופעל, או סופק למשתמש;
• המשתמש שינה את דעתו לאחר שהמוצר סודר;
• המשתמש ביטל את הנסיעה, שינה את המסלול, את מועדי הנסיעה, או סירב להשתמש במוצר שנרכש;
• המשתמש לא השתמש במוצר שנרכש מסיבות שאינן קשורות לפעולות סוכן הביטוח;
• המשתמש סיפק מידע שגוי, חלקי או כוזב בעת ארגון המוצר;
• המשתמש לא קרא או לא קרא במלואם את תנאי הביטוח, תנאי המוצר שנרכש, את המגבלות או החריגים לאחר שהמוצר סודר;
• אין עילה להחזר בכללי חברת הביטוח הרלוונטית, בתנאי המוצר שנרכש, או בחוק החל.

5.הנפקת פוליסת ביטוח ואספקת שירות

קבלת פוליסת הביטוח על ידי המשתמש, או האפשרות לקבלה, מאשרת שסוכן הביטוח סיפק את השירות של ארגון הנפקת מוצר הביטוח הרלוונטי.

לאחר הנפקת פוליסת הביטוח, ענייני ביטולה, תיקונה, סיומה והחזר כספים מוסדרים בתנאי חברת הביטוח הרלוונטית, בתנאי מוצר הביטוח ובחוק החל.

6.שגיאות בנתונים

המשתמש אחראי לדיוק ולעדכניות פרטי הקשר שסופקו, לרבות כתובת הדוא"ל ומספר הטלפון.

שליחת פוליסת הביטוח או מסמכים אחרים לכתובת הדוא"ל או מספר הטלפון שסיפק המשתמש בעת הארגון נחשבת לקיום ראוי של חובות סוכן הביטוח לאספקתם.

סוכן הביטוח אינו אחראי לאי-קבלת מסמכים על ידי המשתמש כתוצאה מפרטי קשר שגויים, חלקיים או לא תקפים.

אם המשתמש יפנה לצוות התמיכה, סוכן הביטוח רשאי לשלוח מחדש את המסמכים לפרטי הקשר הנכונים בשעות העבודה.

7.החלטות חברת הביטוח וצדדים שלישיים

סוכן הביטוח אינו אחראי להחלטות של חברות ביטוח, רשויות ממשלתיות, שירותי גבול, קונסוליות, רשויות הגירה, או צדדים שלישיים אחרים.

סירוב כניסה, סירוב לאשרה, גירוש, שינויים בכללי הכניסה, שינויים בחקיקה, או החלטות אחרות של צדדים שלישיים אינם מהווים עילה עצמאית להחזר כספי, אלא אם נקבע אחרת בתנאי המוצר הרלוונטי או בחוק.

8.נוהל הגשת בקשה להחזר

Legal Residency Group מקבלת תשלומים עבור פוליסות המוסדרות דרך האתר בתפקידה כסוכן הביטוח. פניות בנושא תשלום והחזר כספי יש לשלוח לסוכן הביטוח בכתובת support@visitgeorgia.online.

סוכן הביטוח רשאי לבקש מידע ומסמכים נוספים הנחוצים לבחינת הבקשה.

אי-מסירת המידע או המסמכים המבוקשים על ידי המשתמש עשויה להוות עילה לדחיית הבחינה עד לקבלת המידע הנדרש.

9.לוחות זמנים לבחינה ולהחזר

משך הבחינה של הבקשה תלוי באופי הבקשה, בצורך בבדיקה ובקבלת מידע משותפי סוכן הביטוח או חברת הביטוח.

אם תתקבל החלטה על החזר, הכסף יוחזר תוך זמן סביר באמצעות אמצעי התשלום שבו שולם, או בדרך אחרת הקבועה בחוק או בהתאם ליכולות הטכניות של מערכת התשלום.

עמלות בנקים, מערכות תשלום ומתווכים פיננסיים אחרים שאינן ניתנות להחזר לסוכן הביטוח עשויות שלא להיות ניתנות להחזר למשתמש.

10.יישוב מחלוקות

לצורך יישוב מחלוקת, המשתמש רשאי לשלוח פנייה בכתב לסוכן הביטוח או לסוכן הביטוח, בהתאם לנושא. אין בכך הגבלה על הזכות לפנות לבנק, למערכת תשלומים, לרשות ציבורית או לבית משפט.

סוכן הביטוח שואף ליישב מחלוקות באמצעות משא ומתן ובחינה תמת-לב של פניות המשתמשים.

11.שינויים במדיניות

סוכן הביטוח שומר לעצמו את הזכות לתקן מדיניות זו בכל עת.

הגרסה המתוקנת תיכנס לתוקף ממועד פרסומה באתר, אלא אם נקבע אחרת בגרסה המתוקנת.