თანხის დაბრუნების პოლიტიკა

1.ზოგადი დებულებები

წინამდებარე თანხის დაბრუნების პოლიტიკა არეგულირებს visitgeorgia.online ვებსაიტის მეშვეობით შეძენილ პროდუქტებსა და მომსახურებებზე ანაზღაურების დაბრუნების წესსა და პირობებს.

პროდუქტის ან მომსახურების გადახდა ნიშნავს მომხმარებლის მხრიდან წინამდებარე პოლიტიკის გაცნობასა და მასთან თანხმობას.

წინამდებარე პოლიტიკა გამოიყენება ერთობლივად სასაიტო სარგებლობის წესებსა და პირობებთან, კონფიდენციალურობის პოლიტიკასთან, შესაბამისი სადაზღვევო კომპანიის პირობებთან, შეძენილი სადაზღვევო პროდუქტის პირობებთან და მოქმედ კანონმდებლობასთან.

2.სადაზღვევო აგენტის სტატუსი

Legal Residency Group არ არის სადაზღვევო კომპანია და არ იღებს გადაწყვეტილებებს სადაზღვევო დაფარვის, სადაზღვევო გადახდების, სადაზღვევო პოლისების გაუქმებისა ან სადაზღვევო პრემიის დაბრუნების საკითხებზე იმ შემთხვევებში, როდესაც ასეთი გადაწყვეტილებები შესაბამისი სადაზღვევო კომპანიის კომპეტენციას მიეკუთვნება.

ვებსაიტს visitgeorgia.online მართავს CAP GROUP, საიდენტიფიკაციო ნომერი 400465304 (შემდგომ — „საიტის ოპერატორი“). ვებსაიტის მეშვეობით პოლისების გაფორმებისას სადაზღვევო აგენტის მომსახურებას ახორციელებს Legal Residency Group, საიდენტიფიკაციო ნომერი 322776055 (შემდგომ — „სადაზღვევო აგენტი“). ვებსაიტის მეშვეობით გაფორმებული სადაზღვევო პოლისების საფასურის მიმღებია Legal Residency Group. სადაზღვევო აგენტი მოქმედებს როგორც აგენტი (შუამავალი), უზრუნველყოფს საკონსულტაციო მხარდაჭერას და ხელს უწყობს პარტნიორების პროდუქტებისა და მომსახურებების გაფორმებას.

3.როდის არის დაბრუნება შესაძლებელი

ფულადი სახსრების დაბრუნება შეიძლება განხორციელდეს შემდეგ შემთხვევებში:

• თუ გადახდა განხორციელებულია, მაგრამ პროდუქტის ან მომსახურების გაფორმება ჯერ არ დასრულებულა;
• თუ დაბრუნება გათვალისწინებულია შესაბამისი სადაზღვევო კომპანიის ან შეძენილი პროდუქტის პირობებით;
• თუ დაბრუნება მოქმედი კანონმდებლობით არის გათვალისწინებული;
• თუ გადახდა განხორციელებულია, მაგრამ სადაზღვევო აგენტის ტექნიკური ან საოპერაციო შეცდომის გამო გადახდილი პროდუქტის ან მომსახურების გაფორმება ვერ დასრულდა და პროდუქტი ან მომსახურება მომხმარებელს არ მიეწოდა.
• თითოეული მიმართვა განიხილება ინდივიდუალურად კონკრეტული პროდუქტის პირობებისა და ვითარების გათვალისწინებით.

4.როდის არ არის დაბრუნება შესაძლებელი

ფულადი სახსრების დაბრუნება არ განხორციელდება ან შეიძლება შეიზღუდოს შემდეგ შემთხვევებში:

• პროდუქტი გაფორმდა, გაიცა, გააქტიურდა ან მომხმარებელს მიეწოდა;
• მომხმარებელმა პროდუქტის გაფორმების შემდეგ გადაიფიქრა;
• მომხმარებელმა უარი თქვა მოგზაურობაზე, შეცვალა მარშრუტი, მოგზაურობის ვადები, ან უარი თქვა შეძენილი პროდუქტის გამოყენებაზე;
• მომხმარებელმა შეძენილი პროდუქტი არ გამოიყენა სადაზღვევო აგენტის ქმედებებთან დაუკავშირებელი მიზეზების გამო;
• მომხმარებელმა პროდუქტის გაფორმებისას მიაწოდა არასწორი, არასრული ან მცდარი მონაცემები;
• მომხმარებელმა არ გაეცნო ან არასრულად გაეცნო სადაზღვევო პირობებს, შეძენილი პროდუქტის პირობებს, შეზღუდვებს ან გამონაკლისებს პროდუქტის გაფორმების შემდეგ;
• დაბრუნების საფუძველი არ არსებობს შესაბამისი სადაზღვევო კომპანიის წესებში, შეძენილი პროდუქტის პირობებში ან მოქმედ კანონმდებლობაში.

5.სადაზღვევო პოლისის გაცემა და მომსახურების გაწევა

მომხმარებლის მიერ სადაზღვევო პოლისის მიღება ან მისი მიღების შესაძლებლობა ადასტურებს იმ ფაქტს, რომ სადაზღვევო აგენტმა გაუწია მომსახურება შესაბამისი სადაზღვევო პროდუქტის გაფორმების ორგანიზების სახით.

სადაზღვევო პოლისის გაცემის შემდეგ მისი გაუქმების, შეცვლის, მოქმედების შეწყვეტისა და ფულადი სახსრების დაბრუნების საკითხები რეგულირდება შესაბამისი სადაზღვევო კომპანიის პირობებით, სადაზღვევო პროდუქტის პირობებითა და მოქმედი კანონმდებლობით.

6.მონაცემებში დაშვებული შეცდომები

მომხმარებელი პასუხისმგებელია მითითებული საკონტაქტო მონაცემების სიზუსტეზე და აქტუალობაზე, მათ შორის ელფოსტის მისამართსა და ტელეფონის ნომერზე.

სადაზღვევო პოლისის ან სხვა დოკუმენტების გაგზავნა მომხმარებლის მიერ გაფორმებისას მითითებულ ელფოსტის მისამართზე ან ტელეფონის ნომერზე ჩაითვლება სადაზღვევო აგენტის ვალდებულებების სათანადო შესრულებად მათი მიწოდების კუთხით.

სადაზღვევო აგენტი პასუხს არ აგებს მომხმარებლის მიერ დოკუმენტების მიუღებლობაზე არასწორი, არასრული ან ბათილი საკონტაქტო მონაცემების მითითების გამო.

მომხმარებლის მიმართვის შემთხვევაში სადაზღვევო აგენტი უფლებამოსილია სამუშაო საათებში მხარდაჭერის სამსახურის განახლებული საკონტაქტო მონაცემებით ხელახლა გაუგზავნოს დოკუმენტები.

7.სადაზღვევო კომპანიისა და მესამე მხარეების გადაწყვეტილებები

სადაზღვევო აგენტი პასუხს არ აგებს სადაზღვევო კომპანიების, სახელმწიფო ორგანოების, სასაზღვრო სამსახურების, საკონსულოების, მიგრაციის ორგანოების ან სხვა მესამე მხარეების გადაწყვეტილებებზე.

საზღვარზე გასვლაზე უარი, ვიზაზე უარი, დეპორტაცია, შესვლის წესების შეცვლა, კანონმდებლობის შეცვლა ან მესამე მხარეების სხვა გადაწყვეტილებები თავისთავად არ წარმოადგენს ფულადი სახსრების დაბრუნების საფუძველს, თუ სხვა რამ არ არის გათვალისწინებული შესაბამისი პროდუქტის პირობებით ან კანონმდებლობით.

8.დაბრუნების მოთხოვნის პროცედურა

ვებსაიტის მეშვეობით გაფორმებული სადაზღვევო პოლისების საფასურს იღებს Legal Residency Group, როგორც სადაზღვევო აგენტი. გადახდასა და თანხის დაბრუნებასთან დაკავშირებული მიმართვები იგზავნება სადაზღვევო აგენტთან: support@visitgeorgia.online.

სადაზღვევო აგენტი უფლებამოსილია მოითხოვოს დამატებითი ინფორმაცია და დოკუმენტები, რომლებიც საჭიროა მიმართვის განხილვისთვის.

მომხმარებლის მიერ მოთხოვნილი ინფორმაციის ან დოკუმენტების წარდგენაზე უარი შეიძლება გახდეს მიმართვის განხილვაზე უარის საფუძველი საჭირო ინფორმაციის მიღებამდე.

9.განხილვისა და დაბრუნების ვადები

მიმართვის განხილვის ვადა დამოკიდებულია მიმართვის ხასიათზე, შემოწმების საჭიროებაზე და სადაზღვევო აგენტის პარტნიორებისგან ან სადაზღვევო კომპანიისგან ინფორმაციის მიღებაზე.

ფულადი სახსრების დაბრუნების შესახებ გადაწყვეტილების მიღების შემთხვევაში დაბრუნება განხორციელდება გონივრულ ვადაში გადახდის განხორციელებისას გამოყენებული მეთოდით, ან კანონმდებლობის ან გადახდის სისტემის ტექნიკური შესაძლებლობებით გათვალისწინებული სხვა მეთოდით.

ბანკების, გადახდის სისტემებისა და სხვა ფინანსური შუამავლების საკომისიოები, რომლებიც სადაზღვევო აგენტს არ ექვემდებარება დაბრუნებას, შეიძლება არ ექვემდებარებოდეს დაბრუნებას მომხმარებელს.

10.სადავო სიტუაციების მოგვარება

დავის მოსაგვარებლად მომხმარებელს შეუძლია წერილობით მიმართოს სადაზღვევო აგენტს, დავის საგნის მიხედვით. ეს არ ზღუდავს ბანკისთვის, საგადახდო სისტემისთვის, სახელმწიფო ორგანოსთვის ან სასამართლოსთვის მიმართვის უფლებას.

სადაზღვევო აგენტი ცდილობს სადავო სიტუაციები მოაგვაროს მოლაპარაკებებისა და მომხმარებელთა მიმართვების კეთილსინდისიერი განხილვის გზით.

11.პოლიტიკის ცვლილება

სადაზღვევო აგენტი უფლებამოსილია ნებისმიერ დროს შეიტანოს ცვლილებები წინამდებარე პოლიტიკაში.

ახალი რედაქცია ძალაში შედის საიტზე გამოქვეყნების მომენტიდან, თუ ახალი რედაქციით სხვა რამ არ არის გათვალისწინებული.